POLITICAS DE PRIVACIDAD
En F&M Digital Ventas nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información que proporcionas al utilizar nuestra tienda virtual, realizar una compra o comunicarte con nosotros.
Al utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.
1. Información que recopilamos
Cuando realizas una compra, completas un formulario, solicitas información o te comunicas con nosotros, podemos recopilar información como:
- Nombre y apellidos.
- Número de teléfono.
- Dirección de entrega.
- Distrito, ciudad y departamento.
- Dirección de correo electrónico.
- Información relacionada con tu pedido.
- Información necesaria para coordinar entregas y pagos.
- Comunicaciones que mantengas con nuestro equipo de atención al cliente.
No solicitaremos información personal que no sea necesaria para procesar tu pedido, brindar nuestros servicios o cumplir con obligaciones legales.
2. Información recopilada automáticamente
Cuando visitas nuestra tienda online, determinadas tecnologías pueden recopilar información de manera automática, incluyendo:
- Dirección IP.
- Tipo de dispositivo.
- Sistema operativo.
- Navegador utilizado.
- Páginas visitadas.
- Fecha y hora de acceso.
- Información relacionada con la navegación e interacción con nuestra tienda.
Esta información puede utilizarse para mejorar el funcionamiento, seguridad y experiencia de navegación de nuestro sitio web.
3. ¿Para qué utilizamos tu información?
La información recopilada puede utilizarse para:
- Procesar y gestionar tus pedidos.
- Coordinar la entrega de los productos.
- Confirmar pedidos realizados mediante pago contra entrega (COD).
- Comunicarnos contigo respecto a tu compra.
- Resolver consultas, reclamos o solicitudes.
- Gestionar cambios, devoluciones y reembolsos.
- Mejorar nuestros productos y servicios.
- Mejorar la experiencia de navegación en nuestra tienda.
- Detectar y prevenir actividades fraudulentas o abusivas.
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.
4. Comunicaciones con nuestros clientes
Podemos comunicarnos contigo mediante los datos proporcionados para:
- Confirmar una compra.
- Verificar información de entrega.
- Coordinar un pedido mediante pago contra entrega.
- Informar sobre el estado de tu pedido.
- Responder consultas o solicitudes.
- Gestionar devoluciones, cambios o reembolsos.
Las comunicaciones relacionadas directamente con una compra pueden ser necesarias para completar correctamente el servicio solicitado.
5. Pago contra entrega (COD)
Cuando eliges la modalidad de pago contra entrega, podemos utilizar tus datos personales, especialmente nombre, teléfono y dirección de entrega, para confirmar y gestionar el pedido y coordinar su entrega.
La información necesaria podrá ser compartida con los operadores logísticos correspondientes exclusivamente para permitir la correcta entrega del pedido y la gestión del servicio.
6. Protección de la información
Adoptamos medidas razonables de carácter técnico y organizativo para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.
Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
7. Conservación de los datos
Conservaremos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, gestionar nuestra relación comercial contigo y cumplir con las obligaciones legales correspondientes.
Cuando los datos ya no sean necesarios, podremos eliminarlos o aplicar medidas destinadas a impedir su identificación, según corresponda.
8. Compartición de información
F&M Digital Ventas no vende ni comercializa tus datos personales.
Podremos compartir información únicamente cuando sea necesario para:
- Procesar y entregar pedidos.
- Prestar servicios solicitados por el cliente.
- Gestionar pagos o reembolsos.
- Utilizar herramientas tecnológicas necesarias para operar nuestra tienda.
- Cumplir obligaciones legales.
- Prevenir fraudes, abusos o actividades ilícitas.
- Proteger los derechos, seguridad y propiedad de nuestra empresa y nuestros clientes.
9. Derechos del usuario
Dependiendo de la legislación aplicable, puedes tener derechos relacionados con tus datos personales, incluyendo solicitar:
- Acceso a la información que tenemos sobre ti.
- Corrección de información incorrecta.
- Actualización de tus datos.
- Eliminación de determinados datos cuando corresponda.
- Información sobre el uso de tus datos.
- Retiro de determinadas autorizaciones o preferencias de comunicación.
Para ejercer tus derechos o realizar una consulta relacionada con la privacidad, puedes comunicarte con nosotros mediante los datos indicados al final de esta política.
10. Modificaciones de esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos, tecnologías o requisitos legales.
La versión actualizada será publicada en esta página indicando la fecha de su última actualización.
Te recomendamos revisar periódicamente esta política para conocer cualquier modificación.
11. Contacto
Si tienes preguntas, solicitudes o inquietudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros:
F&M Digital Ventas
📍 Lima, Perú
Nos comprometemos a atender tus consultas relacionadas con la privacidad de manera responsable y oportuna.
Gracias por confiar en F&M Digital Ventas.