POLITICAS DE REEMBOLSO
En F&M Digital Ventas nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, estamos aquí para ayudarte.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de un plazo de 30 días calendario desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.
Después de este plazo, no podremos aceptar solicitudes de devolución, salvo que exista una circunstancia excepcional previamente aprobada por nuestro equipo.
2. ¿Cuándo aceptamos una devolución?
Podrás solicitar una devolución cuando:
- El producto haya llegado dañado o defectuoso.
- Hayamos enviado un producto diferente al solicitado.
- El producto conserve sus condiciones originales y no haya sido utilizado indebidamente.
Para evaluar la solicitud, podremos pedirte fotografías, videos o información adicional que permitan verificar el estado del producto.
3. Condiciones del producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse en condiciones adecuadas.
- No presentar daños ocasionados por un uso incorrecto.
- Incluir sus accesorios, piezas y componentes originales, cuando corresponda.
- Mantener, cuando sea posible, su empaque original.
Los productos que hayan sido dañados por golpes, humedad, modificaciones, manipulación incorrecta o uso diferente al recomendado podrán quedar excluidos de la devolución.
4. Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones cuando:
- El producto haya sido utilizado de manera inadecuada.
- Presente daños ocasionados por el cliente.
- Se hayan retirado, alterado o perdido piezas o accesorios.
- Se haya intentado reparar o modificar el producto sin autorización.
- La solicitud se realice después de los 30 días establecidos.
5. Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, contáctanos antes de realizar cualquier envío de devolución.
Es importante que nos envíes evidencia del problema, como fotografías o un video, para que podamos evaluar el caso.
Si confirmamos que el inconveniente corresponde a un error de nuestra parte, coordinaremos contigo la solución correspondiente, que podrá incluir:
- Reemplazo del producto.
- Cambio por otro producto disponible.
- Reembolso del importe correspondiente.
6. Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, escríbenos a:
En el mensaje incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los siguientes pasos.
No envíes el producto por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones.
7. Reembolsos
Una vez recibido el producto, cuando corresponda, procederemos a revisar su estado.
Si la devolución es aprobada, te informaremos el monto y la modalidad del reembolso.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del método de pago utilizado y de las entidades financieras involucradas.
En pedidos realizados mediante pago contra entrega (COD), el método de reembolso será coordinado directamente con el cliente una vez aprobada la devolución.
8. Reembolsos parciales
En determinadas circunstancias, podremos aprobar únicamente un reembolso parcial cuando:
- El producto presente signos de uso no relacionados con una falla de fábrica.
- Falten accesorios, piezas o componentes.
- El producto haya sufrido daños atribuibles al cliente.
- El producto no se encuentre en las condiciones originales acordadas para la devolución.
La decisión será comunicada al cliente antes de efectuar el reembolso.
9. Gastos de envío
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado durante el envío o enviado incorrectamente por nuestra parte, coordinaremos contigo la solución y, cuando corresponda, asumiremos los costos asociados a la devolución.
Si la devolución se solicita por un motivo ajeno a un error o defecto del producto, los gastos de envío podrán ser asumidos por el cliente.
10. Cambios de producto
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto.
Si el producto recibido presenta un defecto, daño o error de envío atribuible a nuestra tienda, podremos ofrecer un reemplazo sin costo adicional, previa evaluación y aprobación del caso.
11. Pedidos no reclamados o rechazados
En caso de pedidos realizados mediante pago contra entrega, si el cliente rechaza o no recibe el pedido sin una causa previamente coordinada con nuestra tienda, podremos limitar futuras compras bajo esta modalidad.
Los pedidos devueltos por causas atribuibles al cliente podrán estar sujetos a los costos logísticos correspondientes.
12. Artículos en promoción
Los productos adquiridos en promoción, descuento o liquidación no podrán estar sujetos a condiciones de devolución, las cuales serán informadas al momento de la compra.
En caso de existir una falla, defecto o error atribuible a nuestra tienda, el cliente podrá comunicarse con nosotros para evaluar la solución correspondiente.
13. Regalos
Si el producto fue adquirido como regalo y cumple con las condiciones de devolución establecidas en esta política, la devolución o cambio se gestionará de acuerdo con las condiciones de la compra original.
14. Dirección para devoluciones
Importante: no envíes ningún producto a nuestra dirección sin haber coordinado previamente la devolución con nuestro equipo.
La dirección y las instrucciones de envío serán proporcionadas al cliente una vez aprobada la solicitud de devolución.
15. Contacto
Si tienes alguna consulta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:
F&M Digital Ventas
📧 fmdigitalventas@gmail.com
📍 Lima, Perú
Nuestro objetivo es brindarte una atención rápida, transparente y responsable para resolver cualquier inconveniente relacionado con tu pedido.
Gracias por confiar en F&M Digital Ventas.