Política de reembolso
En F&M Digital Ventas queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, estaremos encantados de ayudarte.
1. Solicitud de devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que el caso cumpla con las condiciones establecidas en esta política y la normativa aplicable.
2. ¿Cuándo procede una devolución?
Podrás solicitar una devolución cuando:
- Recibas un producto defectuoso o dañado.
- Recibas un producto diferente al solicitado.
- El producto se encuentre en condiciones adecuadas y no presente daños derivados de un uso incorrecto.
Podremos solicitar fotografías o videos para verificar el estado del producto.
3. Condiciones
El producto deberá conservar, cuando corresponda, sus accesorios, piezas y empaque original y no presentar daños ocasionados por mal uso, golpes, modificaciones o manipulación incorrecta.
4. ¿Cómo solicitarla?
Escríbenos a:
Indica tu nombre, número de pedido, motivo de la solicitud y evidencia del producto, si corresponde.
Importante: No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones.
5. Reembolsos y cambios
Una vez evaluado el caso y aprobada la devolución, podremos ofrecer, según corresponda:
- Cambio o reemplazo del producto.
- Reembolso del importe correspondiente.
Los tiempos de reembolso pueden variar según el método de pago y la entidad financiera. En compras mediante pago contra entrega (COD), coordinaremos directamente contigo el método de reembolso cuando corresponda.
6. Gastos de envío
Cuando el inconveniente sea atribuible a nuestra tienda, como un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente, coordinaremos contigo la solución correspondiente.
Cuando la solicitud sea por una razón ajena a un error o defecto del producto, los gastos de envío podrán ser asumidos por el cliente.
7. Pedidos COD no recibidos
En pedidos realizados mediante pago contra entrega, si el cliente rechaza o no recibe el pedido sin una causa previamente coordinada, podremos limitar futuras compras bajo esta modalidad.
📩 Contacto
F&M Digital Ventas
📧 fmdigitalventas@gmail.com
📍 Lima, Perú
Nuestro objetivo es atender cada caso de manera rápida, transparente y responsable.
¡Gracias por confiar en F&M Digital Ventas! 🛍️